Enviou as moedas. A página continua a dizer pendente. Nada se mexeu em vinte minutos e começa a perguntar-se se o dinheiro foi parar onde não devia.
Normalmente está tudo bem e a página está apenas a dizer-lhe menos do que podia. Ocasionalmente não está. Aqui fica como distinguir, e o que cada estado significa por baixo.
Os estados por que passa um donativo
O nosso checkout, como a maioria dos fluxos cripto, reporta um pequeno conjunto de estados. Parecem semelhantes e significam coisas bastante diferentes.
Em espera. Gerámos um endereço para si e ainda não chegou nada. Se não enviou nada, está correto. Se enviou algo e continua a dizer em espera passados alguns minutos, a transação ainda não entrou na vista da rede — ou foi para outro sítio.
A confirmar. A sua transação está visível na cadeia e a acumular confirmações. É o estado normal e aquele que preocupa desnecessariamente. Não há nada de errado; estão a ser produzidos blocos.
Concluído. O pagamento liquidou. O donativo chega ao nosso registo público com uma ligação à transação.
Expirado. O endereço foi gerado e nada chegou dentro do prazo. Se enviar para esse endereço mais tarde, a recuperação não é automática.
Falhou. Algo correu mal no processamento, incluindo um reembolso.
Uma nuance que vale a pena saber: um pagamento parcial — enviar menos do que o montante cotado — é tratado como concluído em vez de ficar pendurado. Aparecerá no registo pelo que chegou de facto, não pelo que foi cotado.
Quanto tempo deve demorar "a confirmar"
Depende quase inteiramente da cadeia que usou, e o intervalo é enorme.
Segundos a um minuto: Solana, Stellar, XRP, Toncoin, Sui. Estas cadeias finalizam tão depressa que, se ainda estiver à espera ao fim de alguns minutos, está a passar-se outra coisa.
Alguns minutos: Ethereum e as camadas 2 EVM como Base, Arbitrum e Polygon. Litecoin, cerca de dois minutos e meio por bloco.
Dez minutos a uma hora: Bitcoin. Uma confirmação demora em média dez minutos e a maioria dos processadores quer várias. Uma hora no Bitcoin é normal e não é problema.
Variável: Monero e Zcash situam-se na faixa dos dez aos trinta minutos em condições normais.
Se a sua cadeia está no primeiro grupo e já espera há meia hora, o atraso não é da cadeia.
Quando "pendente" significa que algo correu mesmo mal
Pagou a menos. A causa habitual é a taxa ter sido deduzida do montante em vez de somada: quis enviar o valor cotado e a carteira tirou a sua parte daí. Os processadores muitas vezes retêm o pagamento em vez de o concluir. Compare o montante que chegou com o cotado.
Enviou na rede errada. O clássico: USDT na Tron para um endereço que esperava USDT na Ethereum. A página de pagamento esperará para sempre, porque na rede que está a observar não chegou nada. A sua transação confirmou perfeitamente — noutro sítio. Veja o que fazer quando envia cripto para o endereço errado.
Faltou uma etiqueta de destino. XRP, Stellar e Toncoin usam etiquetas para atribuir depósitos. Sem uma, os fundos podem cair sem atribuição.
A sua taxa era demasiado baixa. No Bitcoin e na Ethereum, uma transação com taxa abaixo do mercado pode ficar horas por confirmar. Um explorador de blocos mostrá-la-á pendente na mempool. Isto resolve-se sozinho com o tempo, ou a transação cai.
A cotação expirou. Os preços cripto mexem-se, por isso o montante cotado é válido por uma janela. Enviar depois disso pode fazer com que o pagamento não corresponda.
O que fazer, por ordem
- Encontre o identificador da transação na carteira ou exchange de onde enviou.
- Cole-o num explorador de blocos da cadeia que realmente usou. Só este passo responde à maioria das perguntas: diz-lhe se a transação existe, se confirmou, quanto chegou e para onde foi.
- Compare o montante que chegou com o cotado.
- Compare a rede. Não o nome da moeda — a rede.
- Se confirmou na rede certa pelo montante certo e a página continua a dizer pendente ao fim de uma hora, contacte-nos com o identificador. É nesse ponto que vale a pena uma pessoa ver.
O passo 2 é o que as pessoas saltam, e é o que resolve. A cadeia é um registo público; não tem de acreditar na palavra de ninguém sobre o que aconteceu, incluindo a nossa.
Porque voltamos a verificar em segundo plano
Uma página de donativos que depende de o seu navegador ficar aberto é uma página que perde donativos. A nossa não: um processo em segundo plano volta a verificar cada pagamento pendente junto do processador de forma periódica, para que uma notificação perdida não deixe um donativo confirmado no limbo.
Isso importa por uma razão que vai além da conveniência: significa que os números que reportamos refletem o que de facto liquidou, e não o que nos disseram. Encontrámos e corrigimos um erro exatamente nessa lógica em setembro de 2026 — a reverificação mexia numa marca temporal que devia deixar em paz, o que fazia tentativas há muito mortas parecerem recentes e escondia o abandono real dos nossos próprios relatórios. Escrevê-lo aqui sai mais barato do que fingir que a nossa instrumentação sempre esteve certa.
Onde estamos nós
Cada donativo confirmado aparece no nosso registo público com uma ligação à transação num explorador de blocos independente. Se um donativo chegou, consegue mostrar que chegou sem nos perguntar — que é o único tipo de registo que vale a pena ter.
Somos uma organização recém-criada cujo registo como associação sem fins lucrativos na Estónia não está concluído, e os donativos não são dedutíveis em nenhum país. A nossa página Sobre tem a posição completa.
Continua sem solução? Diga-nos com o identificador da transação e vamos ver.